両手型・片手型（RA/CA分業）の業務設計とツール要件
人材紹介の体制は、1人がクライアントと候補者の両方を担う「両手型」と、RA（クライアント担当）とCA（候補者担当）を分ける「片手型（分業）」に大別されます。どちらを選ぶかで業務フローもツールに求める要件も変わります。それぞれの設計と、体制変更でも運用が止まらないツール要件を整理しました。
この記事の要点
- 両手型は1人で一気通貫、片手型はRA/CAの分業。規模とフェーズで向き不向きが変わります。
- 両手型は情報が分断しにくい一方、属人化しやすい。片手型は専門性と量を追えるが、引き継ぎと重複防止が課題になります。
- どちらでも、候補者・求人・進捗・履歴が共有データとして残ることが前提です。
- 将来の分業を見越し、担当の付け替えと履歴共有ができるツールを選ぶと、体制変更で運用が止まりません。
両手型と片手型の2つの体制
人材紹介の業務体制は、担当の持ち方で大きく2つに分かれます。
1人または同一チームが、クライアント（求人）側と候補者側の両方を担当。求人理解と候補者理解が同じ人に集約される。
RA（リクルーティングアドバイザー）がクライアント、CA（キャリアアドバイザー）が候補者を担当。役割を分けて専門性と量を追う。
メリットと課題
| 観点 | 両手型 | 片手型（分業） |
|---|---|---|
| 情報の一貫性 | 1人に集約され分断しにくい | RA/CA間で共有が必要 |
| 専門性・量 | 個人の幅に依存 | 役割特化で量・専門性を追える |
| 属人化リスク | 高い（担当依存） | 分散するが引き継ぎ依存 |
| 主な課題 | 業務過多・抜け漏れ | 引き継ぎ漏れ・重複アプローチ |
| 向く規模 | 少人数・立ち上げ期 | 人数増・拡大フェーズ |
引き継ぎと重複アプローチの防止
片手型でもっとも事故が起きやすいのが、RAとCAの間、あるいは担当者間の連携です。次の設計で、引き継ぎ漏れと重複アプローチを防ぎます。
- 担当の明示：候補者・クライアントごとに現在の担当が誰かが一目で分かる。
- 履歴の共有：誰がいつ何を連絡・推薦したかが時系列で残る。
- 推薦状況の可視化：同じ候補者がどのクライアントに推薦済みかが見え、重複を防ぐ。
- 引き継ぎの記録：面談ノートや意向メモが残り、担当交代でも文脈が途切れない。
体制別に必要なツール要件
体制によって、ツールに求める優先要件が変わります。
- 両手型の優先要件：求人・候補者・マッチング・売上を同じ画面で行き来できること。1人の業務効率を最大化する設計。
- 片手型の優先要件：担当の付け替え、履歴・推薦状況の共有、重複アプローチの検知、役割別のKPI管理。
- 共通要件：候補者と求人が同じデータベースにあり、最終接触日・進捗が関係者から見えること。
役割別のKPIの持たせ方は人材紹介のKPI設計で詳しく扱っています。
体制を移行するとき
多くのエージェントは、立ち上げ期の両手型から、拡大に伴って片手型（分業）へ移行します。このとき、候補者と求人が別々のシートやツールに分かれていると、担当の付け替えや情報共有でつまずきます。将来の分業を見越して、はじめから候補者・求人・履歴を同じデータベースで持てるツールを選ぶと、体制変更で運用が止まりません。
ChordOneの人材紹介向けATS/候補者CRMは、候補者・求人・進捗・履歴を同じワークスペースで共有でき、両手型でも片手型でも運用できます。従業員20名まで無料で始められます。
20人まで無料で、両手型でも片手型でも始められます
体制に合わせた候補者・求人の共有を、ChordOneのワークスペースで小さく試せます。料金の目安は料金シミュレータで確認できます。
編集部メモ
本記事は人材紹介の一般的な体制（両手型・片手型）を前提に整理したものです。最適な体制は事業規模・職種・クライアント構成により異なるため、自社の状況に合わせてご活用ください。
関連情報
- 人材紹介のKPI設計
体制別の指標の持たせ方。
- 人材紹介向けATS・CRM比較
体制要件を満たすツールの選び方。
- 人材紹介エージェント向けATS/候補者CRM
両手型・片手型に対応する共有の具体例。